新型コロナウィルス感染症の救済措置に取り組む決済サービス会社 まとめ

Squareメッセージの使い方を知らなきゃ損!レシートがコミュニケーションツールに!!

お店を運営していくにあたり、お客様の声はとても重要。

良い評価は口コミとして他のお客様にも聞いていただきたいし、悪い評価の場合でもお店の欠点を客観的に知ることができ、より良いお店にするチャンスとなります。

うきこ

でもお客様のお声をいただくのって結構難しいよね。対面だとお客様も言いにくかったり書きにくいだろうし・・・。

エアエアちゃん

そんな人におすすめなのが「Squareメッセージ」だよ。電子レシートを通じてお客様の満足度や感想を直接受け取ることができるんだ。
もちろん、Square加盟店なら無料で使えるサービスなんだ!

うきこ

わぁ、めっちゃいいね!エアエアちゃん詳しく教えて!!!


レシートを通じてお客様の声をタイムリーに頂戴できるという「Squareメッセージ」について徹底解剖!!!今日からすぐに利用できますので要チェックです!!


Squareメッセージ概要

Squareメッセージとは・・・

メールまたはSMSで送るレシート(つまり電子レシート)を用いて、お店とお客様の間でコミュニケーションが取れるツール。

お客様の満足度や、感想をリアルタイムにいただくことができ、お店側からも必要に応じて返信することができます。


Squareメッセージを利用して得られるものと、そこから目指す目標は、

✔︎ お店のサービスや商品について、客観的な意見を知ることができる

✔︎ お客様との1対1のコミュニケーションを取り、お客様との信頼関係を築く

✔︎ お客様からのクレームや改善の要望があった際に状況をすばやく理解し必要な対応をとることで、ネガティブなコメントや悪評からお店を守ることができる

✔︎ 迅速な対応で、クレームのお客様を逆にお得意様にできるチャンス




Squareメッセージのここがいい!

購入履歴と評価が紐づいている!

Squareメッセージ購入履歴

電子レシートを通じているので、お客様からの評価やコメントは購入履歴と紐づいています。

ですので、お客様それぞれの状況を正しく把握することができ、適切な対応をスピーディーにとることができ、お客様にスマートな印象を与えることができます。

エアエアちゃん

購入履歴を確認しながらメッセージができる点が優秀!お客様もちゃんと自分のことを覚えてもらえているという感覚を持つことができるのでとても好印象に感じていただけるよ



直にお客様の声をいただける

Squareメッセージ例1
Squareメッセージ例2

口コミサイトなどでの評価ではなく、直にコメントがいただけるのがポイント。

ネガティブなコメントでも、直にコメントをいただけると個別に対応ができるので、その対応の良さからお店のファンになっていただける可能性も!

エアエアちゃん

払い戻しやクーポンもSquareメッセージでできるので、スピーディーに対応することができる点も評価を高めるポイント!



いつでもどこでも確認できる!

Squareメッセージの評価

お客様からのメッセージは、 SquarePOSレジやSquareデータから確認できます。

アカウントにログインすれば、スマホなどからも確認することが可能ですので、閉店後でも家に帰ってからでも状況を把握することができます。

エアエアちゃん

日付やカテゴリ別でメッセージを絞り込むこともできるので、その日にいたスタッフやメニューなどと照らし合わせながら、良い点や改善ポイントを把握できるよ



Squareメッセージの使い方

Squareメッセージ利用の流れ

お店からお客様に電子レシートを送信する

お店側は、お伺いしたメールアドレスに今回購入した内容の電子レシートを送信します。

お客様が電子レシートを受け取り、評価する

お客様は電子レシート受信後「サービスを評価してください」という質問の下のアイコンをタップするだけ。

それだけでお店にレビューや感想を送ったり、お店からの返事を希望するか選ぶことができます。

お客様からメッセージが届く

お客様からメッセージが届くとメールで通知されます。

お客様に返信する

お客様がお店からの返信を承諾している場合は、管理画面の「Squareデータ」からメッセージに返信することができます。

お客様からの評価へのお礼はもちろん、お客様の不満やクレームを直接解決したり、必要に応じて割引クーポンを発行することができます。

お店側は「Squareデータ」に入れば、いつでもどこでもメッセージを確認できます。


Squareメッセージでクーポンを送信する方法

Squareデータの「顧客」ページへ進む

クーポンを送りたいお客様のメッセージを選択する

フィルター機能を利用してメッセージの検索を絞り込むこともできますし、「すべてのメッセージ」をクリックすればメッセージのやりとりをしたすべての方に一括でクーポンを送信することができます。

クーポンの金額を入力する

「クーポンの送信」をクリックするとウィンドウが表示されるので金額を入力し、「クーポンの送信」ボタンをクリックします。

返信メッセージとクーポンの送信

返信メッセージを入力してから、「クーポンの送信」をクリックして確定します。

クーポン発行の注意事項
✔︎ 有効期限はクーポン発行日から1年間です。有効期限の変更はできません。
✔︎ クーポンを送信することができるのは、メッセージの返信を許可しているお客様のみです。お客様からのメッセージを受け取っていても返信の許可をされていないお客様にはクーポンを送信することはできません。
✔︎ クーポン適用後の合計金額が100円未満になった場合は、クレジットカード決済はできません(クレジットカード決済の最低金額は100円です)。支払い金額が100円未満になった場合は現金またはクレジットカード決済以外の方法で支払いを受け付けてください。


クーポンの利用方法

お客様へクーポンを送信後、会計時実際にどのようにクーポンを利用するのか、流れを説明します。

商品ライブラリにアクセスする
Item Library icon in the Square app

↑ このアイコン(Square POSレジ内にある)をタップして商品ライブラリにアクセスします。

「特典を使う」をタップする

Android端末の場合は、「すべての商品」→「特典」→「特典を使う」の順にタッオプします。

「コードを使う」をタップし、クーポンコードを入力する

「コードを使う」をタップすると、6桁のマスが出てくるので、お客様のメッセージに配信された6桁のクーポンコードを入力します。

JP Only Feedback Redeem rewards on an iPad_v2

「特典を使う」を選んでお客様のカートに適用する

「特典を使う」を選んでお客様のカートに適用し、会計を続行します。

同時に複数の特典を適用することも可能です。

MEMO
お客様がクーポン番号を忘れた場合、レシート送信先のメールアドレスまたは電話番号を入力して検索することができます。




Squareメッセージを駆使して、お店をよりよく改善しよう!

Squareメッセージは、お客様の要望や意見をスマートに聞くことができる優秀なサービスです。

うきこ

無料で使えるサービスとは思えないほど充実した内容だね!


Squareメッセージを上手に利用して、お店をよりよくしていきたいですね♪



Squareの公式サイトはこちら



コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です